Cómo pedir un reembolso
Si tu pedido no llega, llegó dañado o diferente, o la tienda canceló un GO, aquí te decimos qué hacer. Los reembolsos los hace la tienda, porque tu pago va directo a ella. Daengi no recibe tu dinero, pero te ayuda a que se resuelva.
Paso a paso
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Revisa las políticas de la tienda
Cada tienda publica sus reglas de cancelación y reembolso en la pestaña Políticas de su página. Si no publicó alguna, aplican las mínimas de Daengi.
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Abre un reclamo desde tu pedido
Entra a Mis pedidos, abre el pedido y toca "Tengo un problema con mi pedido". Elige qué pasó (no llegó, llegó dañado, incompleto u otro) y cuéntale a la tienda. Tu pedido queda como "Reclamo abierto" y a la tienda le llega un aviso.
- 3
Platica con la tienda en Mensajes
La conversación sigue en Mensajes, dentro del mismo pedido. Manda ahí tus fotos o video y lo que necesites. La tienda tiene 5 días hábiles para darte solución: reenvío, cambio o reembolso.
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Recibe tu reembolso
Si la tienda te reembolsa, lo ves en tu pedido: con el número de reembolso de Mercado Pago o con el comprobante del depósito que te hizo. Cuando quedes conforme, toca "Ya se resolvió". Solo tú o Daengi pueden cerrar un reclamo, la tienda no.
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Si en 5 días hábiles no se resuelve, pide ayuda a Daengi
En tu pedido aparece el botón "Pedir ayuda a Daengi". Revisamos el caso, podemos pedir pruebas a ti y a la tienda, y si la tienda incumple la suspendemos. Te escribimos en los mensajes del pedido.
Depende de cómo pagaste
Mercado Pago
- La tienda te puede reembolsar desde Daengi en un clic. El dinero regresa a la tarjeta o cuenta con la que pagaste; cuánto tarda en verse depende de Mercado Pago y de tu banco.
- Si la tienda no responde, además del reclamo en Daengi puedes abrir uno en Mercado Pago: entra a Tu actividad, abre el pago y elige que tienes un problema.
Transferencia
- La tienda te deposita a la cuenta que le des y sube el comprobante, que tú ves en tu pedido.
- No hay un tercero que pueda regresarte el dinero por la tienda, así que guarda tu comprobante de pago. Por eso te recomendamos pagar con Mercado Pago cuando la tienda lo acepte.
Ten esto a la mano
- Tu pedido en Daengi (desde ahí se abre el reclamo).
- Tu comprobante de pago, sobre todo si pagaste por transferencia.
- Si llegó dañado o diferente: fotos o video del desempaque y de la guía de la paquetería.
- Capturas de lo que platicaste con la tienda fuera de Daengi, si las hay.
Si la tienda no publicó sus políticas
- Si la tienda cancela un GO o no puede entregar un artículo, te reembolsa el 100 % de lo que pagaste por ese artículo en máximo 15 días naturales.
- Puedes cancelar sin costo antes de pagar. Después de pagar en un GO, la cancelación queda a criterio de la tienda, porque el artículo ya se pidió al proveedor.
- Si te llega un artículo distinto o dañado, tienes 5 días naturales desde la entrega para reportarlo con fotos o video del desempaque.
- Un paquete perdido o dañado por la paquetería se reclama con ayuda de la tienda que hizo la guía.
¿Necesitas ayuda?
Escríbenos a hola@daengi.com.mx o por WhatsApp 56 6631 1012 con el número de tu pedido. También puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
Todo esto está en los términos y condiciones (secciones 5, 7 y 10).